不僅如此，還有更多的事情接踵而來(lái)。當(dāng)你在自動(dòng)銀 行取款機(jī)前等待很久，輪到你將你的卡片放入機(jī)器槽中時(shí)，機(jī)器接受了你的卡片，但卻聲稱無(wú)法處理你的提款。雖然你的賬中還有存款，你生氣、憤慨，可是無(wú)能為 力。這些僅是我們與計(jì)算機(jī)相處中發(fā)生的幾個(gè)事例，但它使我們產(chǎn)生了擔(dān)憂、惱怒。這僅僅是由于對(duì)計(jì)算機(jī)是什么和做什么缺乏了解造成的嗎？我們并不這么想。當(dāng) 然，憂慮與無(wú)知有一定關(guān)系，但有一部分是建立在一種恐懼感上——相信機(jī)器有其自己的頭腦，即使不是故意與人作對(duì)，但也確是與人類文明不相容的。
當(dāng)給機(jī)器人編制工作程序后，它能像人一樣油漆。但它無(wú)法在不可預(yù)測(cè)的情況下工作，例如椅子沒(méi)有放在那兒。但它能在煙霧彌漫的環(huán)境下照樣有效地工作，而這 種環(huán)境對(duì)人來(lái)說(shuō)很不愉快。計(jì)算機(jī)能寫(xiě)詩(shī)嗎？它當(dāng)然能按預(yù)定的模式從存儲(chǔ)器里選擇某些單詞進(jìn)行組合。程序員規(guī)定參數(shù)以控制其組合，計(jì)算機(jī)則隨機(jī)地在這些參數(shù) 規(guī)定下選擇一些詞語(yǔ)——“我渴望著快樂(lè)……”以及別的相類似的詩(shī)句。機(jī)器人的確殺死了人，但它并非惡意或因?yàn)樗鞣菫�，只是因�(yàn)槿诉`反操作規(guī)則而又正趕 上了危險(xiǎn)的機(jī)器，因此只能將它說(shuō)成是一種機(jī)器的壓力。可不管怎樣，這則故事里記者明顯地引導(dǎo)并利用了這種平常的、非理性的恐懼。那么自動(dòng)銀行取款機(jī)呢？它 并沒(méi)有從你的賬中錯(cuò)誤地提取一分錢，它僅僅以不太機(jī)智的方式告訴你：你的卡片磨損或弄彎了因而機(jī)器無(wú)法處理你的提款。關(guān)鍵不在于計(jì)算機(jī)給我們多少煩惱，而 是在于它怎樣給人以煩惱。
在計(jì)算機(jī)的早期，人類對(duì)此漫不經(jīng)心。那時(shí)，與計(jì)算機(jī)打交道的是科學(xué)家和工程師，他們預(yù)計(jì)到他們所發(fā)明的機(jī)器 會(huì)難于操縱、會(huì)發(fā)瘋一樣地破壞，會(huì)莫名其妙地“罷工”。今天，更廣泛的人們都與計(jì)算機(jī)打交道；我們的確期望和需要它與“用戶友好”——機(jī)器應(yīng)在我面前表現(xiàn) 出有用和方便。計(jì)算機(jī)工業(yè)在一定程度上（雖然不完全）滿足了這種要求。但還有許多障礙阻止“計(jì)算機(jī)友好地與人相處”。例如，缺乏經(jīng)驗(yàn)的用戶發(fā)現(xiàn)要將其自然 語(yǔ)言的概念和思考方式編排成計(jì)算機(jī)語(yǔ)言和計(jì)算機(jī)邏輯是很不容易的。又如，假設(shè)你想知道一群人的平均年齡，你的自然思考次序也許是“平均”、“年齡”、 “人”，而計(jì)算機(jī)可能設(shè)計(jì)成“平均”、“人”、“年齡”的次序來(lái)接收命令。人與計(jì)算機(jī)之間的鴻溝雖然微不足道，但確是真實(shí)存在的。
計(jì)算機(jī)藝術(shù)中也有類似的問(wèn)題。什么是藝術(shù)？對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，藝術(shù)作品的基本功能是試圖交流人的思想、感情和感覺(jué)。在美術(shù)館墻上的一塊空白畫(huà)布也不同于商店里的 一塊空白畫(huà)布。藝術(shù)家決定將一塊空白畫(huà)布作為藝術(shù)作品展出，本身就給畫(huà)布賦予某種含義。如果藝術(shù)的定義是人類的交流，那么由計(jì)算機(jī)創(chuàng)作的就不能算作詩(shī)。將 計(jì)算機(jī)作的詩(shī)冒充為人的創(chuàng)作是一種欺騙，正像將驢創(chuàng)作的“抽象畫(huà)”送去展覽一樣。今天的計(jì)算機(jī)視覺(jué)藝術(shù)也是如此，計(jì)算機(jī)在創(chuàng)作中所扮的角色比由程序員—— 藝術(shù)家所作的選擇要小得多。