單位網(wǎng)絡出現(xiàn)訪問故障，經(jīng)排查，是DNS訪問出現(xiàn)了問題。在這種情況下，將“首選DNS服務器”中當?shù)豂SP提供的DNS服務器地址改為公眾DNS，臨時解決了網(wǎng)絡故障。
打開電腦IE瀏覽器，發(fā)現(xiàn)IE無法瀏覽網(wǎng)頁了。測試局域網(wǎng)內(nèi)的常用網(wǎng)頁，卻沒有問題，能訪問內(nèi)網(wǎng)的服務器。在電腦的“開始”→“運行”對話框中輸入“cmd”命令，出現(xiàn)“命令提示符”對話框，ping 127.0.0.1和局域網(wǎng)內(nèi)一臺服務器的IP地址，都是通的，說明網(wǎng)卡、內(nèi)網(wǎng)都是好的。繼續(xù)ping外網(wǎng)出現(xiàn)“請求找不到主機”提示信息。
故障排查
一般來說，這種現(xiàn)象應該是殺毒軟件的“實時監(jiān)控”所致。同事懷疑是單位統(tǒng)一購買、安裝的殺毒軟件阻止了外部主機的連接。試著關掉電腦里的網(wǎng)頁監(jiān)控，關掉后一切恢復正常�？墒莿倓偢碌腤in7系統(tǒng)中并沒有安裝殺毒軟件，只安裝了一個騰訊的“電腦管家”，所以不存在這樣的情況，并且在“電腦管家”中也沒有找到對服務器IP進行阻止的選項。在“任務管理器”中查看“進程”選項卡，CPU占用率也顯示一切正常。
正當百思不得其解時，另外一位同事也出現(xiàn)了網(wǎng)絡故障，也是可以上內(nèi)網(wǎng)，但外網(wǎng)上不去。因此，筆者推測這不是一兩臺電腦的問題，應該是普遍性的問題。至此，可以斷定是本地電信的DNS解析服務出現(xiàn)故障。
故障解決
既然是DNS不能訪問，不妨采用更改DNS設置的方法解決。打開“控制面板”，然后進行如下操作：
1、雙擊“網(wǎng)絡和 Internet”圖標，在彈出的“網(wǎng)絡和共享中心”對話框中點擊“查看網(wǎng)絡狀態(tài)和任務”。
2、雙擊“本地連接”圖標，在彈出的“本地連接狀態(tài)”對話框中單擊左下角“屬性”按鈕。
3、在彈出的“本地連接屬性”對話框中選擇“Internet協(xié)議版本4(TCP/IPv4)”，并單擊右邊的“屬性”按鈕
4、在“使用下面的IP地址”欄中，將“首選DNS服務器”中當?shù)豂SP提供的DNS服務器地址改為“114.114.114.114”，點擊“確定”完成操作。
這樣，將“本地連接”中的DNS服務器地址稍加修改，上網(wǎng)就恢復正常了。
那么，“114.114.114.114”是什么DNS地址呢?在這里解釋一下，114DNS是除GoogleDNS及OpenDNS之外的全球第三個公眾DNS，服務比較穩(wěn)定，目前已經(jīng)有幾百萬用戶在使用114DNS。其他的像8.8.8.8或者8.8.4.4，我也試過，一樣好用，這是一個應急處理的好辦法。
緊接著，單位各部門的同事紛紛打來求助電話，皆是因為DNS系統(tǒng)出現(xiàn)服務故障而無法上網(wǎng)。由于我們及時地找到了問題的根源，所以在處理用戶問題時就可以輕松應對了。據(jù)統(tǒng)計，在我們解決無法上網(wǎng)的問題中，只有Win7的用戶會碰到這種情況，而使用Win XP系統(tǒng)的用戶就沒有遇到過這樣的問題�？磥恚M管Win7界面做得非常漂亮，但用起來并不是那么順手。
經(jīng)驗總結(jié)
在平時上網(wǎng)中，很多朋友也會遇到DNS服務出現(xiàn)異常的情況，出現(xiàn)故障的原因是DNS服務器出錯，無法進行域名解析。那該如何解決呢?一般常規(guī)的解決步驟如下：
1. 檢查計算機的物理連接
無論是臺式機還是筆記本電腦，都應檢查連接網(wǎng)線的水晶頭是否接觸良好。有時候是路由器或網(wǎng)卡的問題，無法與ISP的DNS服務連接，遇到這種情況，可以把路由器關一會兒再打開，或者重新設置路由器。
2. 使用ping命令測試網(wǎng)絡中域名解析是否正常
Ping目標服務器的IP地址，然后按回車鍵。如果ping命令成功執(zhí)行，就可以確定計算機之間可以正常連接和域名解析。但如果看到“請求超時” ，說明本地計算機可能有問題。
3. 啟用“設備和打印機”
在“控制面板”→“網(wǎng)絡和Internet”→“網(wǎng)絡和共享中心”→“網(wǎng)絡”中，可以看到是否安裝了打印機與文件共享。驗證：如果在“網(wǎng)絡”中看不到自己的機器，表明沒有安裝打印機與文件共享，本地機沒有聯(lián)網(wǎng)。
4. 網(wǎng)絡防火墻的問題
有時防火墻設置不當，如安全等級過高，錯誤的防火墻策略等，可嘗試檢查設置策略、降低防火墻安全等級或直接關掉，試試是否恢復正常。
5. 更改PC上的DNS地址
因特網(wǎng)是利用DNS標準來實現(xiàn)將域名解析為相應的IP地址，因此DNS對改變網(wǎng)絡環(huán)境非常重要，如果DNS錯誤的話就無法上網(wǎng)�？梢栽�“首選DNS服務器”中手動指定DNS服務，還可以在“備用DNS服務器”中填入其他公共DNS地址。
