問題一、你對柜臺服務(wù)有什么看法？
柜臺窗口是直接與客戶打交道的窗口，其服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響到銀行的社會聲譽(yù)和經(jīng)營成果。柜臺窗口服務(wù)的質(zhì)量又最集中表現(xiàn)在臨柜人員的言行和表情上。所以你要說明，柜員服務(wù)工作雖然大部分重復(fù)機(jī)械或者沒有特別大技術(shù)含量的，但是服務(wù)質(zhì)量的高低體現(xiàn)了銀行的企業(yè)形象和業(yè)務(wù)水平，所以還是非常重要的。
問題二、對柜員工作需要具備什么素質(zhì)，為什么想成為柜員？
一個(gè)意識（服務(wù)意識），兩大風(fēng)險(xiǎn)（操作風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)），要求具備耐心、細(xì)心、謹(jǐn)慎、原則性強(qiáng)等品質(zhì)。柜員工作可以鍛煉意志、細(xì)心耐心品質(zhì)，與人溝通交流的能力，責(zé)任感，這些品質(zhì)去到銀行乃至其他行業(yè)仍然受用。
問題三、如果你覺得自己已經(jīng)很努力了，但連續(xù)幾年都未被評優(yōu)會怎么辦？
首先，反省自身方面原因是否還有可以改進(jìn)的地方（強(qiáng)調(diào)從自身找原因，不怨天尤人）；其次，請教前輩（表現(xiàn)你的虛心）；最后，強(qiáng)調(diào)仍會繼續(xù)努力，評優(yōu)不是工作的唯一目的（表現(xiàn)持之以恒的工作態(tài)度）。
問題四、如果工作有需要，你愿意去關(guān)外嗎？
對于這個(gè)問題要表示愿意去關(guān)外，農(nóng)行在關(guān)外很多網(wǎng)店業(yè)務(wù)量會相對大一些，更鍛煉人際交往的能力.l另外很鍛煉一個(gè)柜員的業(yè)務(wù)能力，可以使你成長的更快。
問題五、你個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
這個(gè)問題可根據(jù)個(gè)人的具體性格以及個(gè)人從事這份職業(yè)的有事，如優(yōu)點(diǎn)是善于性格百搭，服務(wù)意識強(qiáng)；缺點(diǎn)是做決策選擇時(shí)候因?yàn)樘非笮Ч顑?yōu)化而不夠果斷。
問題六、你認(rèn)為服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率哪個(gè)更應(yīng)該注重？
效率優(yōu)先，兼顧態(tài)度。首先他們二者不一定會沖突，二來企業(yè)是追求利潤和效率的，所以得先得關(guān)注效率的基礎(chǔ)上再談服務(wù)。服務(wù)至上，在此基礎(chǔ)上再來提高效率。一來現(xiàn)在企業(yè)競爭面臨產(chǎn)品同質(zhì)化，市場同質(zhì)化，差異性不大的特點(diǎn)，所以服務(wù)是企業(yè)競爭最有效的手段之一，所以得將服務(wù)提高到一個(gè)新的高度，再此基礎(chǔ)上再想盡辦法提高服務(wù)的效率。得看企業(yè)所處的環(huán)境和發(fā)展規(guī)模，一般小的時(shí)候注重服務(wù)，大了比較注重效率。因?yàn)榇笃髽I(yè)要是還能提供小企業(yè)的那種服務(wù)的話他所要付出的成本是很高的，甚至是不劃算的（針對農(nóng)行來說）。
這些問題僅供大家參考，不過在實(shí)際面試的時(shí)候也很有可能會問及其他問題，大家可以根據(jù)問題的相關(guān)性選擇該如何回答面試官的問題，祝大家在面試銀行雇員的時(shí)候一切順利。
