運(yùn)營助理崗位面試題
1、你怎么樣處理上下級之間的沖突或是與客戶之間的沖突?請舉一個實(shí)例說明。
回答：在處理上下級沖突時，我認(rèn)為雙方都應(yīng)盡量做到換位思考。即使事情緊急，雙方火氣上頭，也要盡量冷靜下來，并盡快地思考矛盾的核心是什么，怎么解決，而不是拉開架勢爭吵——至少雙方中有一人要做到。
2、你會為什么而離職?你對待工作的感想或是感受是什么?什么讓你最受挫折?
回答：我會因?yàn)椋镜奈幕�，發(fā)展方向，工作環(huán)境以及我的家庭而離職，我認(rèn)為工作就是要自己做著舒服家人朋友支持，我所做的工作能夠給公司或他人帶來效益，這樣工作才有意義。在工作中最讓我受措的是我的努力得不到認(rèn)可。
3、你負(fù)責(zé)過哪些營銷推廣活動的項(xiàng)目?重點(diǎn)項(xiàng)目中負(fù)責(zé)哪些階段?自己充當(dāng)?shù)慕巧?業(yè)績?
回答：11年到今年四月份在一家小額貸款公司工作;因?yàn)槭莾?nèi)勤的職務(wù)，業(yè)務(wù)自己也都聯(lián)系;本身公司業(yè)務(wù)種類少所以成單率不是很高，我的原則是只有舍才有得，所以一般公司不做的業(yè)務(wù)給同行他們才會給我;自己出錢做了海報(bào)帖子交通要道的報(bào)刊亭的櫥窗里;本身這就不是立竿見影的產(chǎn)品，大概一年內(nèi)通過廣告這個方式贏得的業(yè)務(wù)大概有六-八單;我很喜歡挑戰(zhàn)創(chuàng)新，大家都用的方式不是沒用效果只是沒有那么容易見效;為其奔波的過程從內(nèi)心里是十分的高興，我自己想做的去做了并收到了相應(yīng)的回報(bào)所有很高興;大學(xué)期間任過兼職在學(xué)校超市里做收銀員，因?yàn)榘l(fā)生過一次糕點(diǎn)過期的問題，學(xué)生帶了七八個同學(xué)過來而且的態(tài)度不是很好。我說給他退了再換一塊，他不是很滿意;不但向其道歉最后給了他五塊糕點(diǎn)。我們的客戶對象就是學(xué)生，不能因此而造成消極的影響;讓競爭對手而有可乘之機(jī)。
4、假設(shè)你是領(lǐng)導(dǎo)，你如何判斷他是否合適該崗位?重要考核指標(biāo)有哪些?
回答：首先從3大方面考慮，態(tài)度，人品，實(shí)力。第一，態(tài)度，如果一個人擁有100的才華但是他并不喜歡這工作只發(fā)揮20%，但是另外一個人只擁有50的才華但是他喜歡這工作能發(fā)揮40%。我寧愿要后者。(當(dāng)然如果前者可以培養(yǎng)興趣或者通過其他方面激發(fā)他的工作積極性那么需要額外考慮)第二，人品，如果一個人誠信值得商榷那么這個人的能力越強(qiáng)，反而對公司的危害越大。公司需要個人才我想首先考慮的是忠誠，可靠，而實(shí)力是放在第二位的。第三，實(shí)力，前兩者考慮過后那么實(shí)力當(dāng)然是最重要的了，無論哪個地方都是實(shí)力者才能生存的法則。實(shí)力才是綜合性體現(xiàn)自己才能的途徑。無論哪個公司都不會要一個沒用的人。
那么現(xiàn)在考慮是否適合崗位，從以上3點(diǎn)，如果這個人喜歡這個崗位，而且人品值得信任，最后他擁有做好這個崗位的實(shí)力那么他就是合適的。
以上說的都是空話已經(jīng)虛的東西，下面用一個實(shí)例來說明，依然拿我曾經(jīng)在泰舜科技有限公司負(fù)責(zé)禮品時候的員工，首先注意了他是否主動去與客戶交流，還是被動的客戶自己來找上門;以及他們是否熱情，舉止神態(tài)是否得當(dāng)。接著我通過日常交往，繁瑣小事等多方面考察他們的人品(說考察可能不太恰當(dāng))。最后通過客戶的反應(yīng)情況及業(yè)績考察了解他們的營銷基本功是否扎實(shí)。
5、您如何看待目前的電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)?對保持用戶對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的忠誠度有何建議?
回答：前面有人表達(dá)了，他認(rèn)為中國的電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是屬于剛剛起步階段，或許他是對的但是我卻不這樣認(rèn)為，首先來看看綜合平臺類的電子商務(wù)，這一領(lǐng)域應(yīng)該正在進(jìn)行最后一輪的“大浪淘沙”，理由如下：
1）、傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)的口號頻頻出現(xiàn)于媒體端，它的無限魅力及其無限美好的未來也驅(qū)使著無數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)大步走進(jìn)“電子商務(wù)的戰(zhàn)場”，可是真正能算得上成功的“觸網(wǎng)企業(yè)”卻屈指可數(shù)，相反，鎩羽而歸的知名企業(yè)卻為數(shù)不少，其中“邦購”就是一個最具典型的代表。在知名企業(yè)“紛紛落馬”的情況下，我想，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的顧慮會增多，取而代之的選擇與純電商企業(yè)進(jìn)行合作或許會成為一種不錯的選擇。(當(dāng)然有特色的垂直電商市場也還是有機(jī)會的，像“時尚起義”這樣的韓版服裝電商網(wǎng)站還是有生存及可進(jìn)入空間的)
2）、電子商務(wù)的進(jìn)入門檻已經(jīng)大大提高，新進(jìn)入者的失敗代價(jià)過高。
近年來電子商務(wù)企業(yè)的那種不計(jì)成本的“跑馬圈地”行為已經(jīng)把互聯(lián)網(wǎng)的營銷成本大大提高，流量是電子商務(wù)網(wǎng)站生存的基礎(chǔ)但是擁有流量的前提是能夠有人知道你的網(wǎng)站，能夠有人看到你的網(wǎng)站，在這種前提下他們才會去點(diǎn)擊。滿座網(wǎng)CEO馮曉海2011年06月29日就曾表示：2011年全年交易額將達(dá)20億的滿座網(wǎng)仍未盈利而其網(wǎng)站的營銷成本已占總成本比重的30%-40%(“hao123媒體價(jià)格漲了好幾倍”“360團(tuán)購聚合頁價(jià)格一個月漲了40%”。)
畢竟，能像蘇寧這樣砸錢的企業(yè)并不多，據(jù)悉，從2012年第二季度開始，蘇寧價(jià)格戰(zhàn)累計(jì)投入促銷資源超過20億。在“海陸空”(線上、線下營銷同時發(fā)力)的情況下，蘇寧易購的自主銷售為主B2C市場占比從2011年的3.3%提升到了2012年第二季度蘇寧易購9.4%，同時它也成功超越了卓越亞馬遜排名第二。
3）、電商企業(yè)的再融資已經(jīng)比較困難，因此，此后電商新進(jìn)入者必須以自籌資金來開拓市場。這一情況的電商準(zhǔn)入門檻不是一般的高。
4）、大平臺電商的物流配送體系已經(jīng)比較完善，以后的新進(jìn)入者需要用單一的銷售去與大電商平臺的整條產(chǎn)業(yè)鏈去競爭。
5）、消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣已經(jīng)基本形成，同樣的情況下，同樣商品的價(jià)格相差不大的情況下，消費(fèi)者是沒有必要去承擔(dān)“試錯的預(yù)期”這一心理成本的，也就是說消費(fèi)者沒有必要去一個陌生的網(wǎng)站去進(jìn)行嘗試購物。
整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也是如此，互聯(lián)網(wǎng)“三座大山”的存在使新進(jìn)入者和追趕者后來居上的概率大大降低。這三座大山分別是“控制資金流的阿里巴巴系”，“控制信息流的百度”和“控制人流或者說是社交流的騰訊”，當(dāng)然還有一個不容忽視的“互聯(lián)網(wǎng)警-察360”(360對于中國互聯(lián)網(wǎng)人群桌面的占領(lǐng)是其不容被忽視的最大原因)。
目前來看，中國的電子商務(wù)市場正在進(jìn)行“破壞性”的開拓的尾聲，價(jià)格戰(zhàn)未結(jié)束之前絕大多數(shù)的消費(fèi)者是不會絕對忠誠于一家電商平臺的。不過，中國電子商務(wù)市場在沒有其他“巨頭破壞性介入”的前提下，我相信理性盈利的日子已經(jīng)不遠(yuǎn)，在理性盈利的前提下各平臺同類商品的價(jià)格將相差無幾，這種“微利”時代的電商平臺將會比拼運(yùn)營成本和與其相反的服務(wù)質(zhì)量。一個平臺的優(yōu)質(zhì)賣家數(shù)量、sku數(shù)量，以消費(fèi)者個體行為分析為前提的個性化營銷能力，售前、售后的服務(wù)，物流配送的準(zhǔn)確性、及時性等將成為電商平臺留住消費(fèi)，培養(yǎng)消費(fèi)忠誠度的最佳手段。
