1、銀行柜臺職員的分類有什么
銀行柜臺職員主要包括以下幾種類別:
(1)、現(xiàn)金柜員:日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點、大額現(xiàn)金清點等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任,是繼續(xù)從事其他柜臺工作的基礎(chǔ)。
(2)、普通柜員:從事各類柜臺業(yè)務(wù),包括各類對公、對私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當日帳務(wù)的核對、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類柜臺人員。
(3)、綜合柜員(會計主管):主要是負責對普通柜員當日的各類帳務(wù)進行核對、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時候也會辦理具體的業(yè)務(wù)。
(4)、低柜柜員(或開放式柜臺人員):是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營業(yè)網(wǎng)點設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財(基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險業(yè)務(wù))等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺人員。此類柜員要求比較高,必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識。
2、對柜臺服務(wù)工作的看法
柜臺窗口是直接與客戶打交道的窗口,其服務(wù)質(zhì)量的高低,直接影響到銀行的社會聲譽和經(jīng)營成果。柜臺窗口服務(wù)的質(zhì)量又最集中表現(xiàn)在臨柜人員的言行和表情上。所以你要說明,柜員服務(wù)工作雖然大部分重復(fù)機械或者沒有特別大技術(shù)含量的,但是服務(wù)質(zhì)量的高低體現(xiàn)了銀行的企業(yè)形象和業(yè)務(wù)水平,所以還是非常重要的。
3、對銀行柜臺職員工作需要具備什么素質(zhì),為什么想成為柜員的答案:
一個意識(服務(wù)意識),兩大風險(操作風險和實際風險),要求具備耐心、細心、謹慎、原則性強等品質(zhì)。
柜員工作可以鍛煉意志、細心耐心品質(zhì),與人溝通交流的能力,責任感,這些品質(zhì)去到銀行乃至其他行業(yè)仍然受用。
4、如果你覺得自己已經(jīng)很努力了,但連續(xù)幾年都未被評優(yōu)會怎么辦
首先,反省自身方面原因是否還有可以改進的地方(強調(diào)從自身找原因,不怨天尤人);其次,請教前輩(表現(xiàn)你的虛心);最后,強調(diào)仍會繼續(xù)努力,評優(yōu)不是工作的唯一目的(表現(xiàn)持之以恒的工作態(tài)度)。
5、對于關(guān)內(nèi)關(guān)外,要采取辯證態(tài)度去看待問題,并表示愿意去關(guān)外
原因是1、農(nóng)行在關(guān)外很多網(wǎng)店業(yè)務(wù)量會相對大一些,更鍛煉人際交往的能力2、很鍛煉一個柜員的業(yè)務(wù)能力,可以使你成長的更快。
6、個人的優(yōu)缺點
優(yōu)點是善于性格百搭,服務(wù)意識強;缺點是做決策選擇時候因為太追求效果最優(yōu)化而不夠果斷。
7、為什么不考公務(wù)員
我比較有上進心,樂于接受挑戰(zhàn),很樂意在銀行系統(tǒng)這樣的競爭向上氛圍中不斷的鍛煉自己,讓自己能充分的把所學(xué)到的專業(yè)知識學(xué)以致用,為銀行作出自己的貢獻。公務(wù)員的待遇雖好,但從我個人的角度來看,我更為欣賞銀行這個行業(yè)的前景。(不要講考公務(wù)員的負面,盡量去描述當下求職目標的正面因素,或者這個崗位與自己特長特別相匹配之處)
8、對柜臺工作意義的看法
大概這么說吧,銀行的核心競爭力是服務(wù),柜臺是銀行服務(wù)最直觀的體現(xiàn)場所,是給客戶第一印象的地方,也是銀行與客戶交流最多的平臺。銀行核心業(yè)務(wù)在柜臺上完成等等。
