為全面提升高管處運(yùn)營管理水平，展示高速公路文明形象，進(jìn)一步推動(dòng)文明行業(yè)活動(dòng)向縱深發(fā)展，按照市局開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)的安排部署，結(jié)合我處實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案。
一、 指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表重要思想和黨的十六大、十六屆五中全會
精神為指導(dǎo)，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以打造“山東公路與時(shí)代同步、與文明同行、”“文明誠信·菏澤公路”品牌為總抓手，以建設(shè)“六型行業(yè)”、爭做“六個(gè)典范”為著力點(diǎn)，以“構(gòu)建和諧社會”為目標(biāo)，不斷提高綜合服務(wù)水平，為全面建設(shè)小康社會、建設(shè)“大而強(qiáng)、富而美”的社會主義新山東，為“突破菏澤”創(chuàng)建良好的交通條件。
二、 創(chuàng)建目標(biāo)
創(chuàng)建文明行業(yè)的主要目標(biāo)是以人為本，建立長效機(jī)制，形成“處總支統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政群齊抓共管、領(lǐng)導(dǎo)組組織協(xié)調(diào)、各部門各負(fù)其責(zé)、全處人員積極參與”的創(chuàng)建格局，在改進(jìn)中加強(qiáng)，在創(chuàng)新中發(fā)展，邁出新步伐，取得新成績，促成三個(gè)文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、創(chuàng)建原則
一是注重經(jīng)濟(jì)效益和社會效益并重的原則。在文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中，要兼顧好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的協(xié)同發(fā)展。要抓好增收節(jié)支、搞好經(jīng)營管理，為文明創(chuàng)建奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)；要牢固樹立服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的創(chuàng)建宗旨，全力打造“滿意在收費(fèi)站，方便在服務(wù)區(qū)，舒適在旅途，文明在高速”的高速公路新形象。
二是以點(diǎn)帶面、全面推進(jìn)的原則。要正確處理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分類指導(dǎo)的關(guān)系，注重抓基層、抓重點(diǎn)，通過各個(gè)窗口單位的創(chuàng)建促進(jìn)整個(gè)高管處的創(chuàng)建工作；要注意選樹典型，充分發(fā)揮典型的帶動(dòng)作用，做到以點(diǎn)帶線，以線促面，點(diǎn)、線、面結(jié)合，全面推進(jìn)。
三是以人促建、以建育人的原則。要調(diào)動(dòng)全處干部職工參與創(chuàng)建的積極性，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，形成全員創(chuàng)建格局；要通過文明創(chuàng)建，不斷提高干部職工的思想素質(zhì)、身體素質(zhì)、文明素質(zhì)和技能素質(zhì)。
四、實(shí)施步驟
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段
圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)的主題口號“創(chuàng)建文明行業(yè)，樹立中心形象”，建立中心創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案。同時(shí)召開動(dòng)員會，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，使中心上下突出主題：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)對象滿意；抓住根本：提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，使精神文明之花常開不謝；夯實(shí)基礎(chǔ)：開展創(chuàng)建最佳服務(wù)窗口等活動(dòng)，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)落到實(shí)處。
（二）組織實(shí)施階段
1、抓好創(chuàng)建文明行業(yè)工作的硬件建設(shè)。一是做好各場所的環(huán)境衛(wèi)生工作，要按照環(huán)境清潔、衛(wèi)生、美觀的要求，認(rèn)真組織一次到邊、到角、深入、細(xì)致的綜合治理。二是健全完善各類服務(wù)設(shè)施和活動(dòng)場所，收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)要做到“四化”，即：站（區(qū)）容站（區(qū)）貌園林化、職工就餐食堂化、工作住宿軍營化、辦公設(shè)施現(xiàn)代化。三是顯示電子屏，懸掛、張貼標(biāo)語口號、條幅等，開展系列宣傳報(bào)道，積極營造創(chuàng)建氛圍。
2、做好創(chuàng)建文明行業(yè)工作的軟件建設(shè)。對創(chuàng)建文明行業(yè)內(nèi)業(yè)資料的整理裝訂工作要做到早下手、早準(zhǔn)備，嚴(yán)格按照“內(nèi)容、格式、標(biāo)準(zhǔn)、存放”四統(tǒng)一的要求進(jìn)行整理裝訂，配備在專用檔案櫥（柜），統(tǒng)一擺放。同時(shí)，各科室認(rèn)真落實(shí)文明創(chuàng)建的總結(jié)工作，把申報(bào)單項(xiàng)杯的文明創(chuàng)建申報(bào)材料及時(shí)送交處政工科。
3、搞好創(chuàng)建文明行業(yè)工作的自查工作。各窗口單位要根據(jù)文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)有達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，要及時(shí)補(bǔ)缺補(bǔ)差。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組也將經(jīng)常對窗口創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，限時(shí)整改。
4、做好創(chuàng)建文明行業(yè)工作的評議工作。要實(shí)施群眾評議，強(qiáng)化社會監(jiān)督，通過回訪服務(wù)對象，召開服務(wù)對象座談會、設(shè)立意見投訴箱、特邀監(jiān)督員明察暗訪，問卷調(diào)查等措施，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)進(jìn)一步得到落實(shí)。
（三）總結(jié)提高階段
對文明行業(yè)創(chuàng)建工作進(jìn)行認(rèn)真自評總結(jié)，對在創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人和單位，召開表彰大會進(jìn)行表彰；同時(shí)做好申報(bào)各項(xiàng)精神文明單項(xiàng)杯的準(zhǔn)備。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
處總支成立創(chuàng)建文明行業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。
組 長：賈西法
副組長：薛忠學(xué)
成 員：盧傳倫、劉志強(qiáng)、李啟元、呂洪英
劉 勇、劉 平、石 磊、劉 娟
張玉忠、張進(jìn)法、南桂林、李孟文
曾廣香、郭新軍
辦公室設(shè)在政工科，李艷梅任辦公室主任。
總之，在文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中，要牢固樹立“一盤棋”思想，切實(shí)把此項(xiàng)工作列入重要議事日程，精心安排部署，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，切實(shí)加強(qiáng)指導(dǎo)和督促檢查，不斷提高創(chuàng)建水平，確保創(chuàng)建質(zhì)量，保證創(chuàng)建目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
