各位朋友們：
大家好！
殯葬工作是一項重要的民生事業(yè),我是一名殯葬工作者，我熱愛殯葬工作。殯葬工作涉及群眾切身利益,關(guān)乎社會的文明進步,推進殯葬事業(yè)改革發(fā)展,用心用情用力做好殯葬工作,真正讓逝者安息,讓生者慰藉,才能把“人民幸福”落到實處。作為殯葬人,要在黨的十八大精神的指導(dǎo)下,樹立現(xiàn)代文明的喪葬新風(fēng),節(jié)約土地、保護環(huán)境、減輕群眾負(fù)擔(dān),實現(xiàn)人與自然和-諧相處,積極保障改善民生,大力建設(shè)生態(tài)文明,促進經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,努力增創(chuàng)科學(xué)發(fā)展新優(yōu)勢。
我園為了發(fā)揚愛國主義和國際主義的精神,為了讓青少年更加深刻的去緬懷革命先烈,建造了抗美援朝志愿軍紀(jì)念廣場和志愿軍紀(jì)念館,不僅充實了我園的殯葬文化,也為此開拓了新的理解與新的方向,也讓每一位老戰(zhàn)士們的家屬在心里得到了安慰,最重要的是我們每一位殯葬員工也受到了教育,同時也感到了自己的責(zé)任。最近,志愿軍紀(jì)念館申報通過,成為上海市志愿者協(xié)會的市級志愿者服務(wù)基地。當(dāng)我們十多位志愿者一齊走上舞臺接受這份榮耀的時候,都有著同一個愿望:我們一定會更努力的為他人服務(wù)。所以現(xiàn)在的殯葬行業(yè),已經(jīng)不單單是一種為了盈利的營銷行業(yè),而是一種為了服務(wù)的行業(yè)。
生老病死是人們不可抗拒的自然規(guī)律,正所謂“殯葬小舞臺,人生大世界”。因此,我們殯葬人必須時時處處把“以人為本,服務(wù)第一”的宗旨放在首位,急客戶所急,想客戶所想。其實殯葬行業(yè)是一個最注重服務(wù)的行業(yè),因為我們所接觸到的都是特殊的人群,不能單純的以微笑迎接客戶,很多客戶都是帶著悲傷的心情來到這里,我們必須用最細(xì)微的關(guān)懷,最體貼的服務(wù),讓他們感受到我們給予的溫暖。所有的細(xì)節(jié)都閃爍著人性的關(guān)愛。
當(dāng)我第一次帶客戶的時候,還沒有真正給我的這份工作有一個定位,只知道推銷墓地和其他的銷售一樣,各種修飾,介紹自己的產(chǎn)品有多么好,多么實惠就好了。其實不然,我們做殯葬的,在為客戶介紹環(huán)境與墓型的同時,主要還是為客戶考慮,讓他們感受到我們是真的在為他們著想,用我們的服務(wù)贏得客戶對我們的信賴。
曾經(jīng)有一家客戶,是逝者的弟弟和大嫂來為剛剛病故的哥哥購買墓地,看著逝者的妻子帶著沉重的心情來到這里,我慢慢為他們介紹了我園的基本情況,然后帶著他們了解了整個園區(qū)的環(huán)境,最后他們決定了我園依山傍水的”尚賢坊”,然后他們在猶豫到底該選哪一個位置的時候,我為他們找來了我們的設(shè)計師,讓設(shè)計師根據(jù)逝者的屬相,生日,為他們確定了具體的位置,最后他們決定了之后,安心的離開了。但是在他們落葬后的一天,逝者的妻子一次又一次的獨自來到這里,頂著炎炎的烈日一直站在丈夫的墓前哭泣。她是我的客戶,我就應(yīng)該給她多一點關(guān)懷,我為她送了一瓶水和一把傘,安慰她,安撫她,讓她慢慢平靜下來,最后她才依依不舍的離開了。
不管她有沒有購墓,只要來了,她就是客戶,我們就應(yīng)該用最真誠的,最體貼的服務(wù)招待她,讓她感受到我們給予的溫暖。殯葬事業(yè)是一項關(guān)系到千家萬戶,具有公益性和慈善性質(zhì)的社會工作。我們有責(zé)任也有義務(wù)把這一殯葬精神的核心價值理念推廣到全行業(yè)之中。
對客戶的介紹,不需要花言巧語的點綴,但一定要端正自己的態(tài)度,與客戶有心靈的溝通。用心去體會客戶的心里,設(shè)身處地的為客戶考慮,愛自己的客戶,可以讓你更加了解客戶的心里,可以讓你的服務(wù)更加完善。不管是怎么樣的客戶,不管客戶的需求是什么,占據(jù)絕對地位的還是我們殯葬人員對每一位客戶的服務(wù)態(tài)度,如果你缺少了耐心,那么你損失的也許不僅僅是這一位客戶,也許是他背后的無數(shù)客戶。
謝謝大家,我的演講完畢。
「標(biāo)簽: 愛崗敬業(yè)演講稿」
