保險工作是件吃力不討好的工作,明明是為別人以后生活有個保障,結(jié)果還被人嫌棄,也許有人會說,這就是他們的工作,他們既然選擇了這門職業(yè),那就要承擔(dān)這個責(zé)任。話是這么說沒有錯,但是他們也沒有必要承受我們的輕視啊。不過,不得不提一句,學(xué)習(xí)保險工作是有很多收獲的,接下來,小編就為大家介紹一篇保險理賠工作學(xué)習(xí)心得體會,大家要是有興趣的話,不防看一下!

身旁的你們是否發(fā)現(xiàn)?在我們的生活中,我們總是不自覺的被一些人、一些事感動著。也許是可歌可泣的英雄事跡,讓我們淚流滿面;也許是凄婉纏綿的愛情故事,讓我們唏噓不止。然而作為一個普普通通的公司職員來說,感動著我的,卻是我身邊的團隊,是每天與我朝夕相伴的同事,感動著我的,是他們身上那種不畏艱苦、任勞任怨、愛崗敬業(yè)的精神。

××公司作為基層公司。規(guī)模小,人數(shù)不多這樣的現(xiàn)狀,使得公司的每一個人,都是身兼數(shù)職。而最為重要的理賠案件的查勘定損工作就落在了四個查勘員的肩上。不管是車險、非車險還是農(nóng)險、家財險的查堪定損,這些繁重的瑣碎工作都由他們統(tǒng)包了。

記得七月份剛進(jìn)理賠部的時候,作為新人的我被分配到了調(diào)度崗,每天負(fù)責(zé)接聽報案電話并將信息及時反饋給查勘員。正值暴風(fēng)雨時期,農(nóng)村受到暴風(fēng)雨的襲擊,損失慘重。報案電話從早到晚響個不停,使得我應(yīng)接不暇。而我們的查堪員們從早上接到第一批報案后根據(jù)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)報案量的情況,按地域范圍分片分工后,就奔走在20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大小村莊上。無論是烈日炎炎,還是狂風(fēng)暴雨,他們從不惰工,為的是在下次暴風(fēng)雨來臨前及時清理掉案件,防止案件堆積;為的是農(nóng)戶們可以及時修好房屋,防止損失擴大。遇到有些村莊的道路狹窄、路況困難,車子無法通行,他們就棄車徒步,挨家挨戶的去進(jìn)行現(xiàn)場勘察、拍照,鑒定是否屬于保險責(zé)任。遇到有些農(nóng)戶的不理解,還需向投保人慢慢解釋條款及規(guī)定。日復(fù)一日,查勘員門每天都是以這樣的工作狀態(tài),直到當(dāng)天的報案全部看完才駛車返回,而此時全公司早已下班,陪伴他們的只有暗黃的路燈,以及路燈下自己被燈光拖長的身影,就是憑借他們的堅持,憑借他們的毅力,在那艱難的三個月里,在全鎮(zhèn)方圓兩千公里的每一寸土地上留下了腳印。

而他們的堅守又何止三個月。不管是平時周末休息還是過年過節(jié),當(dāng)我們高高興興在家和家人、好友享受假期的時候,而我們的查勘員,他們?nèi)匀恢辽儆幸粋�人堅守在崗位上。恰逢節(jié)假日車險報案量明顯增多的時候,他們連吃午飯的時間都沒有,只能簡單的對付,累的時候就將車停在路邊小憩一會,繼續(xù)前行。即便是如此勞累、忙的不可開交的時候,當(dāng)值的查勘員,他們誰都沒有叫其他同事幫忙,因為他們每個人都知道,只要自己一個人多堅持一下,就可以換來其他人難得的休息。除了平日的外出查勘,他們每天都要檢查車輛、擦拭車輛,確保工作車正常使用。每天的工作不干完,他們絕不下班。不管什么時候,只要一聽到報案電話,哪怕在吃飯,他們總是放下飯碗就走;有時候半夜接到報案,哪怕是寒風(fēng)刺骨的冬天,他們總是毅然的從被窩里爬起。

在查勘定損中,由于客戶對保險條款不夠了解,埋怨、投訴日益增多,甚至有些客戶為了個人利益,虛假投保、騙賠,這樣的事件時有發(fā)生。這樣更加加重了我們查勘員的工作量。面對更多的新的案例的發(fā)生,一個人的知識面是需要不斷擴寬的,查勘員們在平時的工作過程中,還注重自身業(yè)務(wù)的提升和同事之間工作經(jīng)驗的相互交流,每當(dāng)他們查勘回來,總是會聽到他們針對當(dāng)天的案例進(jìn)行討論的聲音。

怎樣才算愛崗,怎樣才算敬業(yè)?沒有任何借口,扎扎實實做好本職工作。當(dāng)你接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時候應(yīng)該任勞任怨;當(dāng)你在工作中遇到困難和挫折時應(yīng)該在失敗中吸取教訓(xùn);當(dāng)你自覺晉級升遷沒有達(dá)到期望值時應(yīng)該踏踏實實地虛心學(xué)習(xí),爭取做得更好。愛崗敬業(yè)說得具體點,就是要做好本職工作,把一點一滴的小事做好,把一分一秒的時間抓牢。就是做好每一個客戶的工作,填好每一張保單,處理好每一次事故,總結(jié)好每一次經(jīng)驗,做好安全宣傳工作。真正的做到能為客戶排憂解難,急客戶所急,想客戶所想,知客戶所需,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起。這就是敬業(yè),這就是愛崗!我們公司的保險員員,他們每一個人用實際行動譜寫著什么是愛崗敬業(yè)精神,他們每一個人都感動著我們,他們每一個人都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣。