打造鮮明的服務(wù)品牌是提升核心競爭力的有效途徑，也是化妝品銷售工作總結(jié)的一部分。特別是在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，消費(fèi)者的購買行為更受品牌、質(zhì)量、價格、服務(wù)和功能的影響。形象、形象等產(chǎn)品綜合實力的影響不僅是為了滿足客戶，更是為了取悅客戶，打動客戶，發(fā)揮客戶口碑傳播的最大效果。那么如何在總結(jié)化妝品銷售工作的基礎(chǔ)上提高客戶滿意度呢?
1.在總結(jié)化妝品銷售工作的基礎(chǔ)上，得出預(yù)測客戶需求的發(fā)展趨勢。預(yù)測顧客需求的發(fā)展趨勢，可以為化妝品連鎖店的經(jīng)營者提供參考，確�；瘖y品連鎖店能夠在現(xiàn)在和未來為顧客提供滿意的服務(wù)。通過對化妝品銷售工作的總結(jié)，得出當(dāng)前消費(fèi)者的消費(fèi)需求有以下趨勢。
(1)在總結(jié)化妝品銷售工作的基礎(chǔ)上，追求心理上的自我滿足。經(jīng)濟(jì)界曾經(jīng)分析過客戶的需求，并將其發(fā)展分為三個階段:
①數(shù)量滿足階段,在這個階段消費(fèi)者追求的商品。。
②質(zhì)量滿意度階段。在這個階段，消費(fèi)者追求的是高質(zhì)量的商品。
③情感滿足的階段。在這個階段，消費(fèi)者追求的是擁有商品所帶來的心理滿足。
目前，中國各行各業(yè)的顧客已經(jīng)從質(zhì)量滿意階段過渡到情感滿意階段，中國消費(fèi)者開始重視商品和服務(wù)的心理價值。對化妝品銷售工作的總結(jié)表明，這一趨勢在中國的消費(fèi)文化中得到了體現(xiàn)，如服裝、食品、住房、旅游等領(lǐng)域。更多的新概念如飲食文化，茶文化，服裝文化，房間文化被使用。明白消費(fèi)。消費(fèi)的品位已經(jīng)提升到一個更高的層次。因此，對于終端運(yùn)營商來說，他們也必須適應(yīng)這種推廣，提供不同質(zhì)量的服務(wù)，創(chuàng)造不同的文化。
(2)化妝品銷售工作的總結(jié)越來越接近于提高消費(fèi)的質(zhì)量和水平。目前，中國消費(fèi)者已經(jīng)開始從過去的生存消費(fèi)向享樂消費(fèi)轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)在對生活現(xiàn)狀的不滿，以及對營養(yǎng)的追求，吃的、穿的漂亮、用的高檔。
商品方面的消費(fèi)質(zhì)量不斷提高，化妝品連鎖店的品牌消費(fèi)成為大眾消費(fèi)需求，一切都與國際化接軌。由此可見，一方面，中高檔化妝品連鎖店的各種消費(fèi)品越來越受到消費(fèi)者的青睞;另一方面，各種質(zhì)優(yōu)價廉的護(hù)膚品仍有廣闊的市場。
(3)通過對化妝品銷售工作的總結(jié)，得出消費(fèi)正向個性化、多樣化發(fā)展的結(jié)論。有人說今天的趨勢是沒有趨勢，這是真的。經(jīng)過十幾年的追逐浪潮，中國消費(fèi)者開始向個性化、多樣化發(fā)展，追求與眾不同成為一種新趨勢。根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)，這主要體現(xiàn)在以下三個方面:
①品味的追求。根據(jù)化妝品銷售工作的總結(jié)，消費(fèi)者開始追求符合自己身份、地位、生活習(xí)慣、文化素養(yǎng)的化妝品連鎖產(chǎn)品，并將其視為個性的延伸，以反映自己的生活品味。
②追求個性。從化妝品銷售工作的總結(jié)來看，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時越來越注重個人風(fēng)格，對那些能體現(xiàn)個性、表達(dá)自我價值的產(chǎn)品情有獨(dú)行。
③追求的過程,日本專家曾經(jīng)建議,在成熟的市場中,消費(fèi)者的消費(fèi)行為已經(jīng)從消費(fèi)目的消費(fèi)手段。雖然國內(nèi)化妝品連鎖市場的現(xiàn)狀還不成熟，但國內(nèi)消費(fèi)者已經(jīng)開始從一些新興的消費(fèi)觀念和增值水平上認(rèn)識到消費(fèi)過程本身的價值和心理意義。追求優(yōu)雅的購物環(huán)境，舒適舒適的購物氛圍，溫馨周到的化妝品連鎖店導(dǎo)購服務(wù)，已成為人們在消費(fèi)中必然追求的一部分。
