一.職能方面
現(xiàn)階段，客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督部門(mén)的職能主要分為兩部分，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接管、研究和開(kāi)展監(jiān)督工作。作為客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督部門(mén)的一員，我也主要關(guān)注這兩項(xiàng)工作。
1.服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程和技能較多，原則相對(duì)較強(qiáng)。在這一階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程。我現(xiàn)在能夠獨(dú)立完成服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了仔細(xì)的思考和研究。我認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)加以完善和擴(kuò)大，并結(jié)合我們商業(yè)大廈競(jìng)爭(zhēng)力的步伐。2012年工作計(jì)劃將詳述服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能的進(jìn)一步發(fā)展。
2.學(xué)習(xí)商場(chǎng)的工作內(nèi)容階段
八月初，公司安排我到開(kāi)元考察監(jiān)督工作的基本情況。兩天后，我對(duì)開(kāi)元的監(jiān)督做了詳細(xì)的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容、工作方法和工作范圍。8月3日，我開(kāi)始為監(jiān)理部門(mén)的建設(shè)準(zhǔn)備信息。這個(gè)任務(wù)對(duì)我有很大的壓力，我第一次進(jìn)入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)有一個(gè)空白的理解。在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，在網(wǎng)絡(luò)和商店同事的幫助下，我于8月6日完成了建立監(jiān)理部的計(jì)劃。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，我的視野也大大擴(kuò)展了。？
8月8日，XX公司的競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶我到各個(gè)部門(mén)，在商鋪檢查、研究中，開(kāi)始慢慢干預(yù)商場(chǎng)的工作，雖然比較混亂，但很充實(shí)。因?yàn)槲颐刻於寄芙佑|到一些新事物，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)地積累在我的腦海中，我逐漸從內(nèi)心中得到了對(duì)xx的認(rèn)可和肯定。并有一個(gè)不明確但又真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量推動(dòng)xx更好的發(fā)展。
3.對(duì)商場(chǎng)工作階段的初步干預(yù)
他說(shuō)："經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)計(jì)劃，在公司全體員工的共同努力下，商店的環(huán)境發(fā)生了明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)和實(shí)施，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表進(jìn)行了深入的討論，員工提出了各種問(wèn)題和情況，并逐一總結(jié)和記錄了這些問(wèn)題和情況，并為他們尋求解決這些問(wèn)題的途徑和方法。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程。在這個(gè)階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶(hù)、對(duì)客戶(hù)有著深刻的理解和理解，這為我今后的工作指明了方向。
我的目標(biāo)和方向逐漸明朗，我知道今后該如何工作，然后在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和指導(dǎo)下，深入到商場(chǎng)的各個(gè)角落，認(rèn)真調(diào)查和處理一些實(shí)施落后的問(wèn)題，鞏固和擴(kuò)大了培訓(xùn)內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)力，在一定程度上嚴(yán)重的商店風(fēng)格和紀(jì)律，為今后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
