藥店工作心得范文1
藥店人員的專業(yè)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以迅速建立顧客對(duì)商店的信任。店員通過專業(yè)的銷售對(duì)話技巧幫助客戶獲得所需的產(chǎn)品，并最終完成交易。那么藥店的人是如何實(shí)踐優(yōu)秀的購(gòu)買指南技能的呢?
對(duì)話的第一句話
銷售對(duì)話是發(fā)現(xiàn)客戶需求的過程。因此，對(duì)話的第一句話應(yīng)該從提問開始，探究顧客的需求，讓顧客感受到關(guān)心和關(guān)注，避免引起顧客的反感和防御心理。例如，可以向患者詢問他們的癥狀、持續(xù)時(shí)間、服用的藥物，或者簡(jiǎn)單地介紹產(chǎn)品的特性來測(cè)試客戶的反應(yīng)，從而了解客戶的需求，使客戶感受到店員的專業(yè)，并提高他們對(duì)商店的信任。引發(fā)潛在的消費(fèi)欲望
一個(gè)產(chǎn)品只有滿足顧客的利益才能實(shí)現(xiàn)銷售。因此，店員在與顧客的對(duì)談中務(wù)必將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換到與顧客的利益相關(guān)，才能引起顧客興趣。因此，店員須將店內(nèi)各類主推產(chǎn)品的特性及其所連結(jié)的利益牢記。
在推銷時(shí)提到產(chǎn)品特性，可以用所以轉(zhuǎn)化，如這款保健品中富含人體所需的多種微量元素，所以它能為您完整補(bǔ)充更多營(yíng)養(yǎng)成分當(dāng)涉及顧客利益時(shí)，使用因?yàn)椋邕@款產(chǎn)品更為方便，因?yàn)槊刻熘恍璺靡涣�，以引起顧客的潛在�?gòu)物欲望。
讓顧客參與交流
針對(duì)不同的階段，店員可使用不同的問話模式，主要有閉鎖式問句與開放式問句兩種。
當(dāng)?shù)陠T希望顧客的回答簡(jiǎn)短明確，或檢驗(yàn)顧客是否了解產(chǎn)品，以及掌握談話方向等情形時(shí)，可運(yùn)用閉鎖式問句。如在問句末尾加上有沒有、是不是、好不好、XX還是XX等結(jié)尾，以快速獲得顧客的回答，或?qū)⒄勗捯龑?dǎo)至所需的方向。
而當(dāng)?shù)陠T探索顧客的意見、需求或需要顧客發(fā)表意見時(shí)，可以使用開放式問句，如您覺得如何、為什么等，以獲得更多信息，以專業(yè)的姿態(tài)解決顧客需求。
店員須注意，在實(shí)際的銷售過程中，兩種語句應(yīng)交叉運(yùn)用，以便讓顧客更好地參與到交流中。
積極處理反對(duì)意見
在銷售過程中，如果遭遇顧客的反對(duì)意見時(shí)，部分經(jīng)驗(yàn)不足的店員會(huì)手足無措，就此失去了一筆可能的交易。那么店員如何應(yīng)對(duì)反對(duì)意見?可遵循以下步驟：
首先，停下推銷的步伐，仔細(xì)聆聽顧客的反對(duì)意見，站在對(duì)方的立場(chǎng)上，想顧客為何會(huì)反對(duì)。其次，表示同意顧客的部分觀點(diǎn)，對(duì)于不同意部分與顧客討論。在討論過程中，可從加減乘除四個(gè)方面分析，加：多了某些成分，效果較佳;減：副作用小，不會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生傷害;乘：療效強(qiáng)且作用時(shí)間長(zhǎng);除：一天一粒，算起來每天只要X元。在討論中讓顧客逐步從反對(duì)態(tài)度轉(zhuǎn)換為認(rèn)同。
注意購(gòu)買信號(hào)
銷售對(duì)談最終目的是要求顧客購(gòu)買，在與顧客的交流中，應(yīng)注意購(gòu)買訊號(hào)，若太早要求可能引起反對(duì)，而太晚則會(huì)減弱顧客的興趣。因此，當(dāng)顧客詢問效果、副作用、價(jià)格、包裝大小，表示同意觀點(diǎn)后，店員可用以下幾種語句提出要求：
1.選擇性語句：您需要三瓶或兩瓶?
2.行動(dòng)性語句：我?guī)湍贡�，您先服一粒，這瓶我?guī)湍饋怼?
3.舉例性語句：我親戚用這個(gè)藥幾年了，病情控制得很好，您拿一瓶試試吧。
4.直接要求購(gòu)買：您拿一瓶?
通過要求購(gòu)買的語句，讓顧客最終下定決心，完成銷售的最后一擊。
藥店工作心得范文2
時(shí)間過得真快,一轉(zhuǎn)眼,我在聚善堂就工作一年多了�；叵脒@一年多的種種,每天的工作,跟同事們的和睦相處,公司開展有益的活動(dòng)等等。有好多好多的感想想說,可是一時(shí)還真不知從何說起，就把我感觸最深的一些說說吧。通過這一年多的工作,我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。
當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說:先生,(或其他)您好!類似的禮貌用語,如對(duì)不起﹑不好意思﹑您請(qǐng)稍等一會(huì)﹑謝謝等,我會(huì)較合理的應(yīng)用在不同的場(chǎng)合中。在工作中努力做到三聲﹑四心﹑五服務(wù),以顧客是上帝為準(zhǔn)則保證客戶的滿意度。我是一名收銀員,收銀員是每個(gè)店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員,我們?cè)诠ぷ鬟^程中應(yīng)注意,加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照工作流程,遵守規(guī)章制度。作為我個(gè)人來說,我覺得基本上做得很好了。當(dāng)然,還是有些不足的地方,這還要自己在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑不斷進(jìn)取。
在這同時(shí),還要改正發(fā)生過的錯(cuò)誤,從中吸取教訓(xùn),不要在同一個(gè)地方因同一原因發(fā)生錯(cuò)誤,從而能更好的更得心應(yīng)手的工作。我熱愛現(xiàn)在這項(xiàng)工作,因?yàn)檫@是我工作以來,一份我覺得時(shí)間較穩(wěn)定,管理較合理的工作,與同事之間感情不錯(cuò)�？偟膩碚f,我做得挺愉快的。有時(shí)候也難免情愫波動(dòng),這都是受極個(gè)別人的影響。別人做少,甚至不做,有時(shí)候覺得很不公平,但是有些不是我份內(nèi)的事,我為什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充實(shí),多做一些,把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好,不是能做得更開心。在我們店里,店長(zhǎng)是個(gè)通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng)的人。工作之時(shí),不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見,解決意見;還要處理我們每一個(gè)員工發(fā)生的事情,教育批評(píng)我們。
雖然有時(shí)講話很沖動(dòng),但我能理解她,這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心,閑暇之余,還跟我們前臺(tái)的學(xué)習(xí)電腦。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時(shí)的30多個(gè)人,到現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個(gè)人吧,有的是被調(diào)走,有的是自己另有發(fā)展,有的是不適應(yīng)公司的要求。員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,我們大都是從中專畢業(yè)出來的,文化素質(zhì)水平基本差不多,但因個(gè)人性格不同,家庭教育不同,難免個(gè)別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導(dǎo),及公司能進(jìn)行更合理的,更有針對(duì)性的培訓(xùn)和教育。在今后的日子里,我會(huì)在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自己。同時(shí),也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。
藥店工作心得范文3
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我在惠生堂藥店已經(jīng)工作很久了，比起剛來藥店的什么都不懂，如今我已經(jīng)成為一名對(duì)各項(xiàng)工作都比較熟悉的正式員工。
回顧過去的時(shí)光，在藥店各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)也不斷提高，現(xiàn)借此機(jī)會(huì)將自己過去的工作進(jìn)行總結(jié)。
在藥店工作，在很多人眼里也許會(huì)認(rèn)為很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。日常工作中，我們不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。
要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員必須要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我卻往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，不過幸運(yùn)的是在大家的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問下我已經(jīng)熟練的掌握了這項(xiàng)基本功。
作為一名合格的營(yíng)業(yè)員，我們要以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)從而完成整個(gè)交易.
