隨著人們生活水平的提高，我們對(duì)產(chǎn)品的選擇不僅取決于產(chǎn)品的質(zhì)量，還取決于產(chǎn)品附帶的服務(wù)。人口、購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)欲望形成了市場(chǎng)。市場(chǎng)越大，競(jìng)爭(zhēng)越激烈。競(jìng)爭(zhēng)的背后是決定產(chǎn)品是否會(huì)繼續(xù)的服務(wù)。服務(wù)使有形產(chǎn)品在“質(zhì)量”上不斷發(fā)展和提高，同時(shí)刺激無(wú)形產(chǎn)品不斷突破創(chuàng)新。鍋蓋服務(wù)影響滿(mǎn)意度
所謂的細(xì)致服務(wù)并不意味著當(dāng)我們?nèi)ド痰晏暨x衣服時(shí)，我們會(huì)緊跟在購(gòu)物指南后面。一旦你看完一件衣服，他會(huì)馬上把它弄直。當(dāng)你和你的朋友一起去吃飯時(shí)，酒店的舞蹈隊(duì)正在演奏震耳欲聾的音樂(lè)，并拉著餐車(chē)到處跳舞。如果你不站起來(lái)跳舞，舞蹈隊(duì)就不會(huì)熱情地離開(kāi)。賣(mài)衣服的商人服務(wù)周到。請(qǐng)引導(dǎo)他們?yōu)轭櫩吞峁c(diǎn)到點(diǎn)的服務(wù)。餐飲業(yè)主用心服務(wù)。為了突出我們新疆人的特點(diǎn)，他們聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的舞蹈隊(duì)來(lái)讓客人開(kāi)心。但是這種個(gè)性化服務(wù)真的能讓消費(fèi)者滿(mǎn)意嗎?結(jié)合實(shí)際工作，我們?yōu)樾〉綆灼椒矫椎纳痰旰痛蟮綆装倨椒矫椎某兄谱髁藗�(gè)性化的香煙展示。顧客經(jīng)理花時(shí)間和精力為顧客挑選的煙柜，以及他們擺出的個(gè)人造型，被一些商店認(rèn)為是在柜下擺放香煙的占據(jù)場(chǎng)所，而一些商店懶得維護(hù)和清理，最終落入灰塵和灰燼中。對(duì)于想經(jīng)營(yíng)的便利店超市來(lái)說(shuō)，個(gè)性化的展示吸引了消費(fèi)者的注意力，突出了香煙的宣傳，間接改善了商店形象，推動(dòng)了香煙銷(xiāo)售服務(wù)的初衷是好的，但服務(wù)效果并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，因?yàn)閭�(gè)性化服務(wù)要有針對(duì)性地開(kāi)展，要把握市場(chǎng)環(huán)境需求，要了解服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心，要點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地服務(wù)。鍋蓋服務(wù)不僅浪費(fèi)有限的服務(wù)資源，而且影響顧客滿(mǎn)意度的有效提高適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)更受歡迎
服務(wù)無(wú)處不在，它反映在每個(gè)角落。為什么我們努力工作，努力服務(wù)，但結(jié)果卻不盡如人意，差距如此之大，服務(wù)提供商自己都不滿(mǎn)意至于表面服務(wù)，服務(wù)提供商仍有許多工作要挖掘。例如，賣(mài)衣服的導(dǎo)游把不耐煩變成笑臉，耐心等待顧客選擇，把被動(dòng)的服務(wù)變成真誠(chéng)的主動(dòng)服務(wù)。餐廳老板將餐廳分為有舞曲和無(wú)舞曲兩個(gè)大廳，讓顧客自由選擇，更能體現(xiàn)服務(wù)的人性化。根據(jù)商店的實(shí)際情況，香煙將單獨(dú)展示，品牌推廣和宣傳工作將根據(jù)零售客戶(hù)的業(yè)務(wù)能力水平分階段進(jìn)行。服務(wù)對(duì)象沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的處理方式。鍋蓋服務(wù)只適用于最基本的服務(wù)。只有抓住對(duì)方的心理，我們才能確保勝利。創(chuàng)新服務(wù)是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的必然體現(xiàn)。我們的煙草企業(yè)擁有專(zhuān)屬壟斷行業(yè)，遵守服務(wù)規(guī)則沒(méi)有錯(cuò)。然而，我們?cè)诜⻊?wù)上不能保守。我們只能盲目地進(jìn)行服務(wù)，沒(méi)有感覺(jué)和想法。畢竟，這不會(huì)持續(xù)太久。我們做服務(wù)工作并不難。令人尷尬的是，為什么我們勤奮的服務(wù)和辛勤的工作不能達(dá)到預(yù)期的服務(wù)效果。在我看來(lái)，這不是服務(wù)本身，而是服務(wù)提供者和服務(wù)接受者之間觀念和速度的差異。不適當(dāng)?shù)闹С址⻊?wù)注定要失敗。目標(biāo)服務(wù)應(yīng)結(jié)合客戶(hù)需求進(jìn)行。裝飾服務(wù)不應(yīng)該被夸大。只有實(shí)施服務(wù)，服務(wù)才能達(dá)到預(yù)期的效果，讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)才是真正的服務(wù)。
