前臺，在企業(yè)中前臺是指企業(yè)入口處的負(fù)責(zé)人員接待、電話接聽、轉(zhuǎn)接等方面工作的人員。下面是小編整理的前臺文員工作心得，希望對大家有所幫助。
前臺文員工作心得體會
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。
透過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時光里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改善，現(xiàn)將2010年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺日常工作
1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，2010年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率到達(dá)98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。
辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自我買的設(shè)備自我買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。
總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會信息或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時光，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，2010年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，透過活動提高大家團(tuán)隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是個性理想，這也是一方面以后需要改善的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一齊給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自我同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自我以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，必須要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也必須要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一齊在室內(nèi)活動，給大家?guī)Ыo象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效果，對于觸決這種狀況的辦法也還在思考之中。
五、20xx年工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通潛力，多用心，細(xì)心，各方面周全思考，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我個性要感謝張利對我的幫忙，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx，辭此刻已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認(rèn)真地完成自我的工作，為公司發(fā)展盡一份自我的綿薄之力!
工作心得體會
我們辦公室的退休老干部，哪個沒有在基層鍛煉過，防汛挑圩那是常有的事。精雕細(xì)作是要求我們做事要認(rèn)真、要仔細(xì)，要有一個追求完美的心態(tài)，不能把工作當(dāng)應(yīng)付，只要做了就行，至于做的怎么樣就是另外一回事了。對待工作就要有認(rèn)真的責(zé)任心，如果廣大干部都抱著敷衍的心態(tài)的工作，我們的國家又怎么能治理好，又何談發(fā)展強(qiáng)大呢。
當(dāng)客人在進(jìn)入酒店后，吧員應(yīng)主動上前迎接，把客人引領(lǐng)來總臺進(jìn)行入住登記，(若行李眾多應(yīng)該主動幫忙)領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務(wù)，倍具信心。
1、總臺接待員應(yīng)立刻暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：先生，早上好，歡迎你光臨酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙。
2、當(dāng)客人說出自己的名字后，應(yīng)說：多謝先生，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。
3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項，如：離去日期、證件號碼、及簽名等。若忘記攜帶生分證可詢問身份證號碼.
黨的十八大是一次催人奮進(jìn)的大會，胡書記在報告中提出許多新觀點，新舉措，具有很強(qiáng)的政治性，思想性，指導(dǎo)性，是一篇馬克思主義的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)，對于統(tǒng)一全黨思想認(rèn)識，帶領(lǐng)全國各族人民奪取全面建設(shè)小康社會新勝利，深化改革開放，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，開創(chuàng)中國特色社會主義新局面，將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。報告總結(jié)了我國經(jīng)濟(jì)上保持多年前進(jìn)速度，穩(wěn)定與發(fā)展兩個大局相輔相成。這種成績據(jù)說引起了一些西方理論學(xué)界的人士進(jìn)行的對資本主義的反思和懷疑，對社會主義特別是我們的模式給予的關(guān)注。雖然還有很多不如意之處，腐敗問題，分配不公，貧富分化，權(quán)力分配等等，但是當(dāng)今的大環(huán)境下，以主要方面和次要方面的視角看，我們號是應(yīng)該樹立正確的政治方向，在大是大非面前旗幟鮮明，立場堅定。
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務(wù)費及稅金)。
我們作為當(dāng)代大學(xué)生，要提高自己的思想政治素質(zhì)，首先就要樹立為建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)而奮斗的理想信念，自覺投身現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實踐。建設(shè)有中國特色的社會主義是中國人民的共同理想，是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必經(jīng)之路，也是愛國主義、集體主義、社會主義思想在當(dāng)代中國的集中體現(xiàn)，我們只有樹立這樣的理想信念，才能把自己的人生價值與祖國、人民的利益統(tǒng)一起來，從而產(chǎn)生巨大的精神動力。
一要提高認(rèn)識，強(qiáng)化紀(jì)律，改進(jìn)作風(fēng)。紀(jì)律作風(fēng)至關(guān)重要，關(guān)系黨的生死存亡、關(guān)系事業(yè)的興衰成敗、關(guān)系民心向背，是黨對每個黨員的基本要求。黨員干部紀(jì)律作風(fēng)如何，在一定程度上體現(xiàn)了黨的形象，是黨員干部世界觀、人生觀、價值觀的外在反映，也是黨員干部個人修養(yǎng)、政治品質(zhì)、道德境界的具體體現(xiàn)。近期中紀(jì)委、省、市紀(jì)委通報的許多案例，就體現(xiàn)了還有許多黨員干部有令不行、有禁不止。尤其是在中央八項規(guī)定出臺后，仍有一些人不以為然，更有甚者有的領(lǐng)導(dǎo)干部，頂風(fēng)違紀(jì)被處分。這都足以說明提高認(rèn)識，強(qiáng)化紀(jì)律、改進(jìn)作風(fēng)勢在必行，且需要持之以恒、常抓不懈。
8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說：先生，吧員會帶領(lǐng)你到房間去，祝你在酒店愉快。
9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。
10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。
11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。
12、把客人的人名、房號、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。
開展兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育，是推動全面從嚴(yán)治黨向基層延伸的重要抓手。基層是黨的執(zhí)政之基、力量之源。從目前基層的實際情況看，一些基層黨組織軟弱渙散甚至癱瘓，對黨員的日常管理監(jiān)督也還有很多需要改進(jìn)完善的地方。黨的群眾路線教育實踐活動、三嚴(yán)三實專題教育，重點是抓領(lǐng)導(dǎo)干部這個關(guān)鍵少數(shù)兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育，將教育對象、從嚴(yán)治黨重點，從領(lǐng)導(dǎo)干部這個關(guān)鍵少數(shù)向基層延伸、向全體黨員拓展，打出一套組合拳，讓黨的每一個細(xì)胞都健康起來、每一個組織都堅強(qiáng)起來，真正推動全面從嚴(yán)治黨的要求在基層落地生根。
總之，通過這次黨校學(xué)習(xí)，使我對黨的基本知識和理論有了比較系統(tǒng)而全面的理解，使我思想覺悟上有了更深一層次的提高，使我更加渴望早日加入黨組織。今后，我會更加認(rèn)真地學(xué)習(xí)黨的理論知識，積極靠攏黨組織，以身邊黨員同志為榜樣，在日常工作中，不去計較個人得失，真正做到無私奉獻(xiàn)。想別人所想，急別人所急，向身邊每一個需要幫助的人伸出自己的援助之手。此外，我會不斷提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，以便更好地做好本職工作。我要把自己的世界觀、價值觀和人生觀提高到一個新的境界。雖然現(xiàn)在我還沒有加入黨組織，但是我會時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，自覺做到：堅持理想信念，堅持勤奮學(xué)習(xí)，堅持黨的根本宗旨，堅持勤奮工作，堅持遵守黨的紀(jì)律，堅持兩個務(wù)必，為爭取早日加入黨組織的行列而不懈努力!
通過對新黨章反復(fù)的學(xué)習(xí)和思考，我尤其對黨員應(yīng)具備的素質(zhì)，應(yīng)履行的義務(wù)，應(yīng)享有的權(quán)利，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有了進(jìn)一步的明了和定位，對黨員的先進(jìn)性要求有了更加清晰具體的理解，自己的思想理念也得到了新的激發(fā)和升華。從我來講，過去在履行黨員義務(wù)，保持先進(jìn)性方面雖然做了不少工作，但與黨和人民及新形勢的要求還有一些差距。我決心在今后的工作實際中，進(jìn)一步按照黨章要求，加強(qiáng)黨員修養(yǎng)，增強(qiáng)黨員意識，履行黨員義務(wù)，不斷提高政治思想覺悟，把黨員的先進(jìn)性具體體現(xiàn)在工作崗位上，落實在實際行動中，真正發(fā)揮一個黨員應(yīng)有的先鋒模范和積極帶頭作用，永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性，積極為黨的教育事業(yè)作貢獻(xiàn)。
13完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
建立鼓勵激勵辦法是干部成長的一劑良藥，這一政策的出臺在很多程度上調(diào)動了干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性，讓能干事、干成事的干部得褒獎、獲重用。在辦法中，黨政干部鼓勵激勵工作以年度目標(biāo)責(zé)任考核、縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展監(jiān)測考評、貧困縣扶貧績效考核結(jié)果為主要依據(jù)，充分運用領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部平時考核、綜合研判等結(jié)果。來推動干部對于工作的積極性和主動性。
前臺文員試用期心得體會
我是xx公司的一名前臺文員，從我進(jìn)入公司開始計算，到今天已經(jīng)上了一個月的班了�，F(xiàn)在試用期到了，我也可以申請轉(zhuǎn)正，正式成為公司的一份子了。在加入這個大家庭之前，我也想簡單的談一談我這一個月來的感受與想法。
我來到公司的時間不算長，這是我的第一份工作。在老家度過一個愉快的春節(jié)后，我開始找工作了。一份好的工作有兩塊敲門磚，一塊是高學(xué)歷，一塊是經(jīng)驗足。如今很多工作都是大專起步，本科都成了基本要求了。這一類的工作都是一些對專業(yè)性要求較高的工作，跟別提一些碩士起步的工作了。我只是個二本畢業(yè)的普通�？粕�，在學(xué)校的成績也只是勉勉強(qiáng)強(qiáng)的看的過去，在我們這樣的學(xué)生來看。網(wǎng)絡(luò)上有個段子說，小學(xué)沒考滿分就哭了，初中考九十分就難過了，高中一百二分是大神了，大學(xué)及格就燒高香了。雖然大學(xué)沒有他們說的那個極端，及格也不是什么太難的事情。而我這樣在及格線徘徊，每次有驚無險的人來說，那些均分八十多的確實是很努力，有天賦的人。
剛剛畢業(yè)，沒工作經(jīng)驗，專業(yè)性技能也不強(qiáng)，在找工作的時候連連碰壁，不過我沒有氣餒，而是抱著一股不撞南墻不回頭的態(tài)度繼續(xù)找工作。然而最后還是靠著同學(xué)介紹，在他實習(xí)的單位里做了一名前臺文員，也就是我現(xiàn)在工作的地方xx公司了。
初進(jìn)單位，多多少少還是有些不習(xí)慣。每天上下班打開，每天整理進(jìn)入公司的人員的信息，進(jìn)行管理。有外來者訪客來公司，必定會經(jīng)過前臺，也會向前臺說明來意。我需要做的，就是記錄下這些來訪者的信息，然后向上級單位報備。比如來面試的人員，在這之前會收到人事部門的office，我需要檢查office是否是我公司下發(fā)的，如果是的話，人事部門也會提前將人員信息發(fā)放給我，讓我進(jìn)行審核，確認(rèn)了身份才準(zhǔn)通過。而如果是一些與公司來談生意的人，除了核對身份外，就是請訪客在休息區(qū)入座，然后端一杯茶給客人，并請他耐心等待。更多的時候，公司是會在前一天提前通知我，第二天會有哪家公司的人來訪，讓我提前做好準(zhǔn)備，在客人來的時候直接帶去會議室。畢竟沒有經(jīng)過同意，我也不敢亂帶人在公司里走動。
一個月的工作，忙碌而充實。我感覺這樣的日子有些枯燥，不過畢竟是工作，而不是在玩耍，我已經(jīng)畢業(yè)了，不再是在學(xué)校里混日子的學(xué)生了，也該承擔(dān)起自己的責(zé)任了。
