一、培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式靈活多樣。本次培訓(xùn)從課程安排到行程安排，都環(huán)環(huán)相扣，緊密細(xì)致，寓教于樂。本次培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富、全面，有管理、溝通、經(jīng)濟(jì)等多方面的知識(shí)，是一個(gè)科級(jí)干部的必修課。授課的老師均是各大學(xué)校的名師教授，授課精彩，引人入勝。不僅是讓我們“坐了下來”，而且還“聽了過去”。十四天的課程有：物業(yè)服務(wù)管理、醫(yī)患溝通的技巧、金融與財(cái)政培訓(xùn)、企業(yè)成本管理與班級(jí)核算、領(lǐng)導(dǎo)決策與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等等。平時(shí)經(jīng)常聽到金融風(fēng)暴、次貸危機(jī)，卻并不深入了解是什么原因造成的，以及對(duì)我國(guó)的哪些方面有影響；物業(yè)、公交和醫(yī)療系統(tǒng)本是陌生的，工作內(nèi)容不清楚，人員情況不明了，通過本次培訓(xùn)，礦區(qū)事業(yè)部的各個(gè)系統(tǒng)才是真正的融合在一起，互通有無，形成合力。
二、老師知識(shí)淵博，授課經(jīng)驗(yàn)豐富。本次接受培訓(xùn)的三人系統(tǒng)都與服務(wù)有關(guān)，我們上的第一節(jié)課就是服務(wù)，以物業(yè)管理培訓(xùn)與溝通為切入點(diǎn)，提高管理人員的法律知識(shí)和處理實(shí)際問題的能力。而且也講到了服務(wù)行業(yè)與人溝通的技巧，讓我記憶最深的是以下四句話：一是在回答問題時(shí)往往產(chǎn)生問題；二是滿意的答復(fù)，并非滿意的解決；三是不知不清可不說，但不允許不負(fù)責(zé)任的說；四是不說硬話，不辦軟事。這幾條原則平時(shí)容易被忽略，可卻是解決問題和產(chǎn)生問題的關(guān)鍵，在服務(wù)溝通中加以注意，就會(huì)多些滿意，少些投訴。給我們上溝通課的廉茵老師還給我們每個(gè)人做了心理測(cè)試，要想知人想知已，了解自己的性格特點(diǎn)，掌握處理事情的方法，很有必要。授課的每一位老師都精心準(zhǔn)備了，采取了靈活多樣的方式，樂于接受，易于理解。
本次培訓(xùn)的授課老師給我留下了深刻印象，尤其是學(xué)習(xí)《醫(yī)患溝通的技巧》一課，對(duì)我而言，有很大幫助。就如何學(xué)會(huì)溝通談?wù)勎业捏w會(huì)。首先明確了溝通的含義是交流觀點(diǎn)和看法，尋求共識(shí)，清除隔閡，謀求一致。溝是手段，通是目的。溝通在管理中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會(huì)溝通，就一定要懂得其途經(jīng)。因?yàn)樗恢皇钦Z言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)眼神，一句我來了，抱一下肩膀，笑一笑----都會(huì)有很大作用，讓你開心，事業(yè)有成。溝通的重要性不言而喻，那我們?nèi)绾螌W(xué)會(huì)溝通，我們學(xué)習(xí)了有效溝通的十大黃金守則：微笑、傾聽、掌控力、個(gè)人化、正面的選詞用句、溫文有禮、信心十足、提供選擇性、調(diào)整你的語言、檢測(cè)你的肢體語言。
