初始，非常期待客戶來辦理業(yè)務，腦海里想象著各種各樣的客戶該怎么問候怎么稱呼，在腦中反復演練。但是，當一位大叔把貸款結息回單遞給我時，我竟然一下愣住了，有點忐忑，有點不知所措，也不知道怎樣去辦理貸款相關業(yè)務。然后我尷尬的看了一眼師傅，師傅看出了我的窘迫，立馬湊上來細心指導，終于妥當?shù)霓k理完第一筆業(yè)務。正是這樣，讓我深刻意識到自己的不足，主動要求辦理沒有接觸過的業(yè)務，只有不斷地去學習才能快速提高業(yè)務技能。在師傅耐心教導下，讓我慢慢熟悉了各類業(yè)務流程，如存取款、開卡、修改密碼、掛失、開立網(wǎng)銀、手機銀行及貸款業(yè)務等等。
作為一名柜員，首先必須做好文明規(guī)范服務。師傅再三強調"兩站三聲一雙手"等基本服務，業(yè)務不會可以再學，但是服務就是現(xiàn)場直播，沒做好，讓客戶不滿意，那么客戶就不會再來第二次了。相比上午，下午辦理業(yè)務就顯得游刃有余，沒有上午的緊張感，反而一直抱著好奇的心態(tài)操作著柜員系統(tǒng)，嘗試更多新的業(yè)務。
初次臨柜時的`茫然讓我感到些許慚愧，每一次都是師傅們的雪中送炭，幫我解圍，但正是這樣，促使我學習了更多的東西，使自己的業(yè)務知識更全面，業(yè)務能力逐步提高。在后期工作中，我會自覺加強學習，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。提高自身業(yè)務素質，提高業(yè)務知識和操作技能，盡快讓自己成為一名優(yōu)秀的農(nóng)商銀行員工。
短短的幾天上柜讓我深刻體會到要做一名優(yōu)秀的柜員，不光要有全面的業(yè)務知識、嫻熟的操作技能，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。主動和客戶打招呼、交流，恰到好處的向客戶介紹金融產(chǎn)品。做事要有步驟，要有耐心，才能做到零差錯、零誤差。
學習永遠在路上，客戶永遠在心中，服務永遠在日常。只有學習不斷、誠心無限、服務永遠，才能在柜員的成長道路上越走越好、越走越遠。
